전자 상거래에 대한 관심이 지속적으로 증가함에 따라 최근 몇 년 동안 우리의 전체 구매 전략이 실제로 변화를 겪었습니다. 대부분의 사람들은 집에서 바로 쇼핑할 수 있다는 이유만으로 인터넷 쇼핑을 선호합니다. 고객은 성가신 교통 체증으로 시간을 낭비할 필요가 없으며 제품은 집 주소로 바로 배송됩니다. 그건 그렇고, 사람들은 언제든지 물건을 주문할 수 있습니다. 물품 결제에 관해서는 사람들은 항상 플라스틱 카드나 PayPal과 같은 온라인 송금 도구를 통해 결제할 수 있습니다. 일반적으로 인터넷 전송이 안정적이라고 말하는 것이 타당합니다 비닐봉투 .
일반 매장에서 고객 도우미가 필요한 것과 마찬가지로 온라인 매장에서도 실시간 상담원을 제공하는 것이 중요합니다. 인터넷 직원은 잠재 고객의 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있으며 확실히 귀하의 인터넷 상점을 다시 방문할 것입니다. 고객이 홈페이지에서 방해받지 않고 바로 상담원에게 문의할 수 있기 때문입니다.
온라인 채팅은 통화에 비해 몇 가지 장점이 있습니다. 고객으로서 실시간 도움말 서비스를 사용해 본 적이 있다면 전화보다 더 편리하다는 것을 아실 것입니다. 실시간 도움말 서비스를 이용하면 바로 질문을 입력하기만 하면 됩니다. 실시간 에이전트가 사용 가능해지면 즉시 조치를 취할 것입니다. 이제 당신이 그들에게 전화하기로 결정했다고 가정해 봅시다. 우선, 전화번호를 찾은 다음 전화를 걸고 회선에서 응답을 기다려야 합니다. 그리고 아마도 너무 흔한 “파티 내선 번호를 알고 있는 경우”를 들어야 합니다. 아니면 더 나쁜 것은 그들이 나를 위험에 빠뜨렸을 때입니다. 그리고 많은 사람들이 동의할 것 같습니다. 현재 많은 사람들이 전화보다는 문자 메시지를 선호하기 때문입니다.
요즘에는 다양한 실시간 고객 지원 소프트웨어 애플리케이션이 판매되고 있습니다. 그리고 그들이 제공하는 기능 중 일부는 매우 놀랍습니다. 예를 들어, 이러한 프로그램은 방문자 추적 기능을 제공하여 관심 있는 고객을 찾아내고 채팅 창을 제공하는 데 도움을 줍니다. 어떤 사람들은 이것이 매우 불편하다고 생각합니다. 생각해 보십시오. 그것은 마치 당신이 웹사이트 페이지를 보고 있는 동안 다른 사람이 당신을 조용히 지켜보고 있는 것과 같습니다. 이는 쇼핑객이 고객 서비스 담당자에게 도움을 요청하면 상대방은 이미 질문에 대한 준비가 되어 있으며 이전 기록에 따라 다른 제품과 서비스를 제안할 수도 있음을 의미합니다. 즉, 라이브 채팅이 떠오릅니다. 전자상거래 웹사이트에만 관련된 것이 아닙니다. 다른 많은 종류의 비즈니스에서도 실시간 채팅 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 부동산, 웹 개발, 기본적으로 고객을 찾기 위한 도구로 웹페이지를 사용하는 모든 회사가 포함됩니다.
마지막으로 언급하고 싶은 것은, 귀하가 회사이고 맞춤형 웹 도구를 사용하여 잠재 소비자에게 다가가고자 한다면 모바일과 웹 적응을 모두 개발하는 것을 고려하십시오. 기본적으로 사용자에게는 두 가지 옵션이 제공되어야 합니다. 포괄적이고 모든 기능을 갖춘 일반 개인용 컴퓨터에 최적화된 솔루션입니다. 둘째, 목표를 달성하면서도 특정 기능이 부족할 수 있는 모바일 버전입니다. 사용하기 쉽고 스마트폰을 통해 사용할 수 있도록 최적화되어 있어야 합니다.